5 de dezembro de 2011, Postado por Faveco em Artigos, No Comments.

Ralph Nader, Beto Sicupira e o babaca

O mais conhecido e abundante é o babaca. Segundo o Aurélio, babaca é sinônimo de tolo, o cara que não tem inteligência ou juízo, o famoso ingênuo. No caso, o consumidor brasileiro, cujo protótipo sou eu mesmo.

Babaca de plantão, acabo de ser vítima da Americanas.com, daí a ligação com Beto Sicupira, exitoso empresário brasileiro que, entre outras coisas, preside o Conselho de Administração das Lojas Americanas. Ralph Nader vem depois.

Comprei, no dia 02 de junho, 5 unidades de um aparelho purificador por quase 3.000 reais. Para mim, uma fortuna.  Prometida data de entrega: dia 07. No dia aprazado, a transportadora entregou um (1) só equipamento, e não os cinco comprados. E se mandou.

Alguma coisa me cheirou mal. Na minha inteligência não privilegiada (afinal babaca não tem inteligência), acendeu um sinal amarelo. E aí começou minha “via crucis”.  Até que voltei ao balcão da loja onde eu havia feito a compra, as Lojas Americanas do Shopping Iguatemi de São Paulo, para então descobrir que o que me tinham sido vendido não existia no estoque da vendedora… Fiquei indignado. Para mim, que estudei Direito há meio século, salvo melhor juízo isso se caracterizava como estelionato: “ato de obter, para si ou para outrem, vantagem patrimonial ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo em erro alguém mediante artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento” (Aurélio). Pedi meu dinheiro de volta. Nada. Fui ao Procom pela primeira vez na minha vida e fiz a denúncia competente. Continuo esperando.

Portanto, minha gente, alerta geral: redobrem seus cuidados sempre que forem comprar algo pela internet na Americanas.com.

Nós, consumidores, continuamos desprotegidos, apesar do nosso rigoroso e completíssimo Código de Defesa do Consumidor estar em vigor desde 11 de setembro de 1990.

O que continua acontecendo (vejam o índice alarmante de reclamações contras as operadores de telefonia, por exemplo), é uma prova de que a lei, sozinha, não vai resolver o problema. É preciso que as empresas se conscientizem de que o consumidor é o grande senhor do fato econômico e que não pode continuar sendo tratado como babaca impunemente. E que um consumidor feliz é o grande ativo de qualquer empresa. Não é apenas uma questão legal, mas sobretudo de marketing e de visão empresarial. Bem como diz o sr. Carlos Alberto da Veiga Sicupira na revista Época Negócios, definindo algumas razões do seu sucesso: “trate todo o mundo da forma como gostaria de ser tratado”.

E aí entra em cena o nosso inigualável Ralph Nader, advogado norte-americano que se tornou célebre por suas vigorosas campanhas em favor dos direitos dos consumidores, conscientizando uma nação inteira de que cidadão/consumidor não deve simplesmente vestir a carapuça e deixar que o poder econômico abuse dele impunemente.

Onde estão os Ralph Nader tupiniquins que tanto precisamos?

Onde estão os empresários que realmente praticam o que ensinam?

Os babacas eu sei bem onde estão, e aos montes. Um deles está aqui escrevendo…